Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на стоматологические услуги и работы, производимые в ООО «Дент-Люкс», и разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления платных медицинских услуг.
Общие положения
- Гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении недостатка в выполненной работе (оказанной услуге) пациент вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту.
- Срок службы исчисляется со дня изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.
- Исполнитель обязан в течение гарантийного срока устранять все недостатки, обнаруженные пациентом; в течение срока службы — устранять только существенные недостатки.
- Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах № 1 и № 2, не имеют установленных сроков годности в связи с высокой степенью риска возникновения осложнений. Возникающие осложнения лечатся в общем порядке на возмездной основе.
Правила предоставления гарантии
- Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.
- Необходимое условие гарантии — точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта, правил пользования зубными протезами, а также прохождение профилактических осмотров согласно графику.
- В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться условно, без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при следующем лечении.
- При установлении гарантийных сроков на стоматологическую услугу (работу) необходимо руководствоваться таблицами № 1 и № 2. Гарантия устанавливается по умолчанию без отдельного указания в медицинской карте.
- В случаях, когда гарантия не устанавливается, устанавливается в сокращённом сроке или возникает гарантийное обязательство, не предусмотренное настоящим положением, лечащий врач обязан отразить это в медицинской карте с формулировкой: «Без гарантии», «Гарантия ___ месяцев». С особыми условиями гарантии необходимо ознакомить пациента под роспись.
Гарантия не распространяется
- На зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках.
- На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний.
- На втулки (матрицы) и перебазировку протеза.
- На пломбы при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).
Прекращение действия гарантии
Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных ниже требований:
- Отказ пациента от завершения согласованного плана лечения.
- Несоблюдение рекомендаций врача.
- Несоблюдение гигиены полости рта.
- Неявка на очередной профилактический осмотр.
Порядок обращения по гарантийным случаям
- При возникновении замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к регистратору (по телефону или лично), изложить суть замечания и записаться на бесплатный приём к лечащему врачу.
- После осмотра врач принимает решение — является ли данный случай гарантийным или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются.
- При недоверии врачу или по другим причинам пациент имеет право обратиться за консультацией к директору клиники.
Таблица № 1. Терапевтическая стоматология
Виды работ и средние сроки гарантии и службы (постановка пломб, эстетическая реставрация).
| Вид работ | Гарантия | Срок службы |
|---|---|---|
| Пломба из композиционного светоотверждаемого материала: кариес на жевательной поверхности зубов | 12 месяцев | 36 месяцев |
| Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов | 12 месяцев | 24 месяца |
| Кариес на контактной поверхности резцов и клыков | 12 месяцев | 24 месяца |
| Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области | 12 месяцев | 24 месяца |
| Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп | 12 месяцев | 24 месяца |
Примечание:
- Сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
- При КПУ зубов 13–18 — сроки снижаются на 30%.
- При КПУ более 18 — сроки снижаются на 50%.
- При неудовлетворительной гигиене полости рта — сроки уменьшаются на 70%.
- Гарантия устанавливается с момента завершения лечения (постановки постоянной пломбы).
- При нарушении графиков профилактических осмотров гарантия аннулируется.
Таблица № 2. Ортопедическая стоматология
Виды работ и средние сроки гарантии и службы (коронки и протезы).
| Вид работ | Гарантия | Срок службы |
|---|---|---|
| Вкладки восстановительные | 12 месяцев | 24 месяца |
| Вкладки культевые-штифтовые | 12 месяцев | 24 месяца |
| Коронки цельнолитые | 12 месяцев | 36 месяцев |
| Коронки штампованные | 12 месяцев | 24 месяца |
| Коронки и мостовидные протезы из металлокерамики | 12 месяцев | 36 месяцев |
| Коронки пластмассовые | 12 месяцев | 12 месяцев |
| Полные съёмные пластинчатые протезы | 12 месяцев | 24 месяца |
| Частичные съёмные пластинчатые протезы | 12 месяцев | 24 месяца |
| Бюгельные протезы | 12 месяцев | 24 месяца |
| Эластичный протез | 12 месяцев | 36 месяцев |
Примечание:
- При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.
- При нарушении графиков профилактических осмотров гарантия аннулируется.
- Гарантия начинается с момента завершения лечения (установки конструкции протеза).
- При отсутствии чётких медицинских показаний к выполнению определённых видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определённой схеме врач имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив пациента. Все повторные работы по истечении данного срока выполняются за счёт пациента.
Индекс КПУ — сумма кариозных («К»), пломбированных («П») и удалённых («У») зубов у одного обследованного.
Контакты
Телефон: +7 (3842) 44-25-40
Email: dentlux_stom@mail.ru